Ventajas:
- Ahorro: Al escribir documentos en forma electronica en vez de papel, disminuyen los costos. No solo por la ausencia de papel, sino porque los documentos son mas sencillos de manejar y requieren menos infraestructura.
- Calidad: Al aumentar la organizacion se mejora la calidad de servicio.
- Rapidez
- Eficiencia
- Control Bidireccional: Tamto la administracion como los ciudadanos tienen control de los documentos.
- Flexibilidad:
Desventajas:
Requiere que el gobierno asuma un esfuerzo tecnologico y organizativo que no siempre es asumible. Por ello, la adopcion de tecnologias no puede hacerse sin una adecuada planificacion, debe hacerse en 3 fases: 1. Los procesos informativos deben tecnificarse, para evitar que los ciudadanos se presenten personalmente. 2. Los procesos de relacion electronica deben establecerse entre los diversos organismos de la administracion publica. 3. Los procesos electronicos deben extenderse a todos los procesos de tramitacion y a traves de multiples canales de comunicacion.
Es importante que al ciudadano se le de una vision de todas las acciones que debe realizar para efectuar un tramite administrativo sin necesidad de hacer presencia en una institucion publica. Para ello, el portal debe ser de utilidad para el mayor numero de ciudadanos posible y satisfacer sus necesidades. Ademas, la implementacioin de una solucion en el gobierno electronico debe reducir la llamada "brecha digital", es decir, debe implementar los conceptos de multicanalidad (capacidad de la administracion publica de relacionarse con los ciudadanos a traves de diferentes medios ) y multiacceso (a traves de diferentes dispositivos).
Otra cosa es que el gobierno debe evitar la redundancia, es decir, que el ciudadano no se vea obligado a dar la misma informacion a varias instituciones, o peor aun, a varios departamentos de la misma institucion.
Una solucion ideal cumple con los siguientes requisitos:
- Mas valor en terminos de eficiencia operacional
- Menor nivel de servicio
- Mayor nivel de consenso a nivel politico
